Rinde frutos la lealtad a largo plazo de los clientes

¿Te has preguntado por qué casi cada detallista tiene alguna variación de un programa de lealtad de clientes? La respuesta se encuentra en la interminable cantidad de investigaciones a lo largo de las décadas que consistentemente demuestran el valor de mantener una base de clientes leales – los clientes leales gastan más y proveen recomendación de boca-en-boca gratuita. Los estudios demuestran que los clientes serán leales y pagarán más si tú brindas una excelente calidad en el servicio. No obstante, también se ha demostrado en esos estudios que los clientes pueden llegar a ser algo volátiles; da un mal servicio a uno de ellos y existe un 70% de probabilidad de que dejará de hacer negocios contigo.