- Práctica profesional
- mayo 08, 2014
Acaba con prácticas inadecuadas del personal en tu firma
Consejos para convencer a tus líderes sobre prácticas para mejorar el servicio al cliente.
Paco estaba harto de que de último minuto su socio cancelara juntas con clientes. Él sabía que a sus clientes les molestaba esta práctica y necesitaba cambiarlo. Paco intentaba hacer sugerencias de forma sutil, como enviando correos de “hiciste falta en la junta” “con copia” a otros, y proponiendo políticas de cancelación de la firma, pero nada parecía funcionar. Paco necesitaba hacer labor de convencimiento, pero no estaba seguro cómo conseguirlo.